Netthplus
La mesa comercial que nunca duerme
Netthplus es una consultora colombiana de TI: SAP, ciberseguridad, cloud, DevOps, RPA y talento TI. Les entregamos un asistente de IA en WhatsApp entrenado con sus propios documentos técnicos, que atiende el primer contacto en español, respalda cada respuesta en su portafolio real, califica al prospecto y avisa a un asesor humano en el momento en que la conversación lo pide.
Duración
En curso · en operación desde julio 2026
Inicio
8 de julio de 2026
De punta a punta en producción, con búsqueda de conocimiento y cuatro detectores de IA
De 11 documentos de Netthplus, todos indexados en pgvector
Etiqueta del modelo, red de seguridad por palabras clave y detector de compromisos
26 políticas; las llaves del servidor nunca llegan al navegador
Netthplus tiene un portafolio amplio (SAP FI/CO y S/4HANA, ciberseguridad, cloud, DevOps, RPA, analítica con IA y talento TI) y un equipo comercial pequeño.
Cada consulta por WhatsApp se respondía a mano, y las noches y los fines de semana se perdían oportunidades frente a la competencia sin que nadie lo notara.
- — La mayoría de las preguntas eran repetitivas (servicios, módulos SAP, perfiles de consultores, certificaciones) y se respondían una por una
- — Sin atención fuera de horario: los prospectos que escribían de noche o el fin de semana se iban a otra parte
- — Historial disperso: cada asesor guardaba los chats en su teléfono, sin leads consolidados ni memoria organizacional
- — Marketing no tenía un canal único al cual dirigir sus campañas: perfiles y tarjetas apuntaban al comercial de turno
Cinco sistemas sobre la plataforma de IA para WhatsApp de WebMinds, con marca Netthplus en app.
netthplus.com y con el código y el dominio en manos del cliente.
- + Agente de IA en WhatsApp · webhook de la API de Meta con verificación de firma, generación con Gemini respaldada en la base de conocimiento, notas de voz e imágenes del cliente, respuestas en español de Colombia
- + Base de conocimiento documental · PDFs y archivos de oficina fragmentados, convertidos en embeddings de 768 dimensiones y servidos desde pgvector, con búsqueda híbrida de texto completo y semántica y lectura por visión de PDFs escaneados
- + Escalamiento a humano · tres disparadores independientes avisan en paralelo al asesor comercial por una plantilla aprobada de WhatsApp y por correo con los últimos mensajes adjuntos
- + Extracción de leads y CRM ligero · una segunda pasada de IA extrae nombre, correo, interés, valor estimado y estado de cada conversación a un tablero de leads
- + Panel de operación y puntos de entrada sociales · bandeja en tiempo real, estudio de entrenamiento con simulador, analítica y un generador de enlaces wa.me y QR por canal para que cada campaña apunte al mismo asistente
Dentro del build.
Marca, interfaz y sistema — tal como se shipearon.
No es un bot. Es infraestructura comercial.
Detrás de cada respuesta corre un pipeline de búsqueda, generación con LLM, cuatro detectores secundarios de IA, notificaciones multicanal y seguridad por filas en cada tabla. El webhook confirma a Meta en menos de dos segundos y hace el trabajo pesado en segundo plano. Cerca del 65 % del esfuerzo es backend.
Primero responder a Meta, después pensar
El webhook devuelve 200 OK en menos de dos segundos y sigue procesando en segundo plano, así que una llamada lenta al modelo nunca dispara reintentos de Meta ni deja esperando al prospecto.
Sobrevive al próximo lanzamiento de modelo
Cuando un modelo Flash recién promovido se saturó durante días, una versión estable fijada con respaldo en cascada mantuvo al asistente respondiendo. Reintentos por modelo, luego una cadena de respaldo, y cada recuperación registrada.
Espacio para pensar
Los tokens de razonamiento cuentan contra el presupuesto de salida, lo que cortaba respuestas a mitad de palabra. Un presupuesto mayor y el registro de cada cierre anómalo lo resolvieron de raíz.
Un escalamiento que sobrevive al abandono
El asistente marca el lead tanto al pedir los datos de contacto como al confirmarlos, con un enfriamiento de seis horas, así que un prospecto que se detiene a mitad de camino igual llega a un asesor.
Cumplimiento que el cliente controla
El enlace a la política de datos que el bot cita al pedir datos personales (Ley 1581) se edita desde el panel, así el cliente lo actualiza sin un despliegue.
Hybrid AI Coding
La ingeniería senior de WebMinds dirige agentes de IA para la implementación, con QA independiente en cada cambio. La arquitectura, el criterio de producto y las conversaciones con el cliente siguen siendo humanos; cada hallazgo en producción se convierte en un arreglo documentado y un script de diagnóstico reutilizable.
Tecnologías y Herramientas
El stack tecnológico que impulsa esta solución
Más allá de los números, entregamos un sistema que transformó la operación de este cliente.
De horas a segundos
Las consultas que antes esperaban en una bandeja manual ahora reciben respuesta en unos seis segundos en promedio, a toda hora, respaldada en los documentos de Netthplus. Las personas entran cuando el asistente escala, avisadas en paralelo por WhatsApp y correo.
Un canal único para todo el marketing
Enlaces wa.me y códigos QR descargables por canal (Instagram, Facebook, firmas de correo, tarjetas) le dan a marketing un solo asistente al cual dirigir cada campaña, con un mensaje prellenado que muestra de dónde llegó cada lead.
Conocimiento y pipeline, consolidados
El portafolio de Netthplus vive en una sola base de conocimiento consultable, y las conversaciones y los leads extraídos en una sola base de datos segura: auditable, exportable y lista para su CRM.
- Mar–jun 2026Base de la plataforma: RAG, leads, medios de catálogo, simulador, widget web, enlaces sociales y búsqueda híbrida
- 8 jul 2026Lanzamiento para Netthplus: cumplimiento de Meta, marca Netthplus, páginas legales y la primera conversación real
- Jul 2026Escalamiento en dos turnos, red de seguridad por palabras clave y ajuste del idioma de plantilla tras la primera retroalimentación
- 21 ago 2026Confirmación rápida a Meta y respaldo de modelos en cascada
- Sep 2026Enlace de política de datos editable por el cliente y guía para compartir el asistente en redes
- En cursoOperación y soporte continuos
¿Listo para lograr resultados similares?
Hablemos de cómo podemos transformar tu negocio con una solución digital a medida.